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外卖新规明日施行:5分钟内接单 小哥送餐不能进门
http://www.newssc.org 】 【 2017-08-31 11:59 】 【来源:华西都市报 】
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  9月起外卖小哥送餐不能进屋。(本报资料图片)

  一波外卖新规要来啦!8月5日,《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准(T/CCPITC-SC007—2017)在北京发布。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草,将于9月1日正式实施。主要内容包括外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍;还要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单,配送员不应进入消费者家中;配送员应年满18周岁;配送员禁止收取小费行为等。

  不过,据成都的外卖小哥介绍,这些新规与自己平日的行为规范并无二致。“平时就是这么做的。”有专家认为,外卖的速度与服务在当下不用过分担心,卫生问题才是企业与监管部门应该关注的重点。

  成都外卖小哥:就算客人要求我也不会进屋

  新规下来,外卖平台是何反应?记者联系了外卖平台“饿了么”相关负责人,得到的回复是:《规范》是由一家外卖平台联合贸促会发布的,是市场企业制定的团体标准,是企业行为,不是政府强制性标准。不过从饿了么平台的配送标准规范来看,与这个团体标准是基本吻合的。至于外卖小费,“我司配送规范中规定,骑手是不能私下向用户收取任何额外费用。但如果用户主动希望对骑手以此表示感谢,我们也不会对此作出惩罚。”

  一位成都的外卖小哥告诉记者,之前没有听说过新规,不过这与他平日的规范相差无几。“就算客人要求,根据平台要求我也不会进屋的。至于小费更是严禁,如果消费者确实对我服务满意,我一般是建议他们给我点好评就可以了。”

  “其实我看到外卖小哥基本上都是按照这个规范来做的,我也没遇到过索要小费的外卖小哥。”90后女孩小毛说道,虽然没遇到过外卖小哥进门的情况,但是有顾虑。“我一个朋友除了男朋友在家,平时就不点外卖,就是怕给陌生人开门不安全。作为女生我们还是希望外卖平台对于外卖小哥的审查足够严格。”

  对此饿了么相关负责人表示,平台骑手线上会有实名,身份证信息会定期做背调。“我们现在也在全国推行‘一人一车一证一码’,便于举报。”

  专家:卫生问题才应该是目前关注的重点

  不过,在行业专家看来,外卖食品卫生问题才应该是目前关注的重点。

  上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺告诉记者,自从近日百度外卖并入饿了么以后,外卖市场已经形成了饿了么与美团外卖针锋相对的格局。“这种状态下,两家平台势必在配送速度和服务上花力气竞争,所以现在出台的大多数规范其实意义不是太大。日后一家平台独大的局面形成后,约束的价值才会凸显。”

  但另一方面,他认为如今外卖的食品卫生问题应该重视。事实上,《规范》条例还规定了配送箱每日清洗消毒,定期更换。“相关监管平台应该对外卖食品定期抽检,不符合规定的要有具体的处罚措施。”记者了解到,目前国家食品药品监督管理总局正在制定《网络订餐监督管理办法》,其征求意见稿中已经出现了相关内容,如送餐人员应当保持个人卫生,使用安全、无害的配送容器,并保持容器清洁等。华西都市报-封面新闻记者杨尚智艾晓禹

  其他9月实施的新规

  1手机长途费和漫游费取消

  9月1日起,中国移动、中国联通和中国电信取消国内电话长途及漫游通话费。这意味着,9月份开始,国内手机通话资费都将一样,不再区分本地和外地长途。

  2境外刷卡超千元需上报

  国家外汇管理局此前发布新规,从9月1日起境内银行卡在境外发生的单笔等值1000元人民币以上的消费交易需进行上报。有市民担忧:今后境外刷卡是否受影响,个人信息会不会被泄露。为此,记者联系到国家外汇管理局四川分局及市区各商业银行相关人士了解到,信息上报由银行完成,个人境外刷卡消费不受影响。

  3“月子中心”将有统一标准

  《母婴保健服务场所通用要求》将自9月1日起施行。全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准。规定月子机构及其经营场所应在显著位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式,在24小时内受理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

  华西都市报-封面新闻见习记者熊英英

  原标题:5分钟内接单 小哥送餐不能进门

编辑:李孟秋

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